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在为无法启动的 PC 排除故障时，怀疑问题出在 RAM 模块上。于是将 RAM 模块拔下来并插入另一台 PC，结果该 PC 成功开机。然后，将 RAM 模块放回原来的 PC 中，现在它也成功开机了。此问题最可能的原因是什么？A、RAM 模块有损...

在美国，如果 PC 的电源不能针对已设置为 230 伏特的输入电压进行自动调整并连接到电源插座，会发生什么情况？A、电源将会爆炸。B、PC 无法打开。C、PC 显示错误代码。D、PC 发出一连串蜂鸣声。--参考答案：C--在美国，壁式插座电...

某办公室人员打电话给技术人员，称其计算机会随机重启。下列哪些特定组件最可能导致此问题？A、BIOSB、CMOS 电池C、光驱D、电源--参考答案：D--电源故障可能导致计算机重启，或发出一种电子产品燃烧的气味。

从无法弹出光盘的光驱中取出光盘的首选方法是什么？A、将一根大头针插入驱动器正面的小孔中。B、用一个小螺丝起子把驱动器的门撬开。C、拆掉驱动器外壳的顶部。D、将驱动器送到授权维修站。--参考答案：A--如果计算机无法弹出...

技术人员验证了潜在原因推测后，如果验证测试没有确定确切的问题原因，技术人员应该采取哪两个措施？A、推测新的潜在原因。B、每次随机更换一个组件，直至问题得到解决。C、记录每次未能纠正问题的验证尝试。D、验证完整的系统...

在六步式故障排除流程的哪个步骤中，技术人员会要求计算机用户在新安装的打印机上打印文档？A、测试推测以确定原因。B、查找问题。C、推测可能原因。D、记录发现的问题、采取的措施和最终结果。E、制定行动方案以解决问题，并实施...

将问题上报给更高级别的技术人员之前，应完成什么任务？A、记录已尝试的每个测试。B、请客户新建一个支持请求。C、重新执行每个测试，确保结果的准确性。D、用已知正常的组件更换所有硬件组件。--参考答案：A--上报支持申请单之...

某员工反映防病毒软件无法获取更新。支持技术人员发现软件的许可证已过期。技术人员向软件添加了新许可证并完成了更新服务。技术人员下一步应如何操作？A、在日志中记录新许可证号码。B、从其他厂商那里下载高级防病毒软件。...

在故障排除流程中，实施了一种可能的解决方案后，下一个步骤是什么？A、测试另一种可能的解决方案。B、确定其他可能导致问题的原因。C、记录问题的原因和解决方案。D、检验完整系统功能并实施维护程序。---参考答案：D--完成修复...

一位客户反映最近有几个文件无法访问。维修技术人员决定检查硬盘状态和文件系统结构。技术人员问客户是否对磁盘执行了备份，客户回答一个星期之前对磁盘上的另一个逻辑分区进行过备份。技术人员在对磁盘执行诊断步骤之前...

为客户排除计算机故障之前应该备份哪两类数据？（选择两项。）A、BIOS 系统文件B、硬盘的驱动程序文件C、Internet Explorer 收藏夹文件D、Windows 操作系统文件E、客户创建的文档----参考答案：C、E----作为故障排除流程的预防...

在解决计算机问题时可以使用下列哪两项物品来帮助制定行动计划？（选择两项。）A、万用表B、环回插件C、计算机手册D、计算机维修历史记录日志E、BIOS 诊断--参考答案：C、D--在排除故障的六个步骤中，一旦确定了问题的原因，在“制...