外包是企业利用外部的专业资源为己服务，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力乃至增强自身应变能力的一种管理模式，同时也是现代社会非常重要的一种商业模式。企业将业务外包利弊并存。
企业实施外包后带来的主要利益包括降低服务成本、专注于核心服务、品质改善和专业知识获取等。
外包带来的不总是正面利益，其负面影响主要表现在：
·无法达到预期的成本降低目标。
·以前内部自行管理领域的整体品质降低。
·未和服务供应商达成真正的合作关系。
·无法借机开拓出满足客户新层次需求和符合弹性运作需求的机会。
·企业内部知识流失。
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