业务流程设计是业务流程管理中最为重要的一个环节。
流程设计的实务：
（1）有效、完整、清晰地定义和设计流程；
（2）流程的设计关注顾客和业务需求；
（3）支持公司的方针和政策；
（4）流程是连续的和有关联的。
业务流程的执行：完善的业务流程一定需要通过切实的执行才能发挥作用。执行，关注的是执行的效率和效果。
业务流程的评估 ：及时和有效的评估是企业重要的学习途径，也是不断发现改进机会的重要方法之一。良好评估的基础是必须建立有效、公开、公认和公平的评估标准、评估指标和评估方法。
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