【来源 | 】
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一、项目质量管理:软件质量特性:功能度/可靠性/时间经济性/资源经济性/可维护性/可移植性
1、质量规划；2、质量保证；3、质量控制；
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1、质量规划:识别和项目相关的质量标准,并确定为满足这些标准而要实施的措施.两个要点:
1）明确将采用的质量标准 2）明确质量目标.
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输入
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工具与技术
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输出
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①项目章程
②项目管理计划
③项目范围说明书
④组织过程资产
⑸环境和组织因素
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①成本/效益分析
②基准分析：
③实验设计
④质量成本
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①质量管理计划
②质量度量指标
③质量检查单
④过程改进计划
⑤项目管理计划（更新）
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2、质量保证:明确了质量标准和目标后,需要根据项目情况,严格实施规范和流程,保证达到目标.质量保证贯穿项目始终,分为内部质量保证（项目管理团队）和外部质量保证（客户或项目外人员）.
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输入
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工具与技术
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输出
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①质量管理计划
②质量度量指标
③过程改进计划
④工作绩效信息
⑤变更请求
⑥质量控制测量
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①质量计划编制的工具（成本/效益分析、基准分析、实验设计、质量成本）
②质量审计
③过程分析
④质量控制的工具（检查、控制图、帕累托图、统计抽样、流程图、趋势分析）
⑤基准分析
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①变更申请
②建议的纠正措施
③组织过程资产（更新）
④项目管理计划（更新）
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3、质量控制:监视项目的具体结果,确定是否符合质量标准,并如何去除和改进不符合结果的原因.
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输入
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工具与技术
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输出
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①质量管理计划
②质度量指标
③质量检查单
④组织过程资产
⑤工作绩效信息
⑥已批准的变更请求
⑦产品/服务和结果
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1、检查；
2、控制图；
3、帕累托图；
4、统计抽样；
5、流程图（鱼刺图）；
6、因果图
7、趋势分析；
8、缺陷修复审查；
9、直方图
10、散点图
11、六西格玛管理
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1、建议的纠正措施
2、建议的预防措施
3、请求的变更
4、建议的缺陷修复
5、已确认的缺陷修复
6、项目管理计划（更新）
7、质量控制质度量
8、组织过程资产（更新）
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